L’affascinante mondo del mobile finance
Tutti gli istituti di credito sembrano aver abbracciato le nuove tecnologie mobile e sono sempre di più le banche che si servono di prodotti dedicati al mobile per servire i loro clienti e dialogare con essi. Il primo e più diffuso dei sistemi è quello di messaggistica SMS. La quasi totalità delle banche lo usa più che altro come alert informativo per avvertire il cliente dei movimenti sul suo conto o sulle autorizzazioni richieste e concesse sulla sua carta di credito o prepagata. Un minor successo hanno riscosso o stanno riscuotendo tutte le tecnologie WAP per la navigazione in Internet da mobile. Queste implicano che le banche abbiano creato dei siti ad hoc ottimizzati per la navigazione tramite telefono cellulare. Solo poco più della metà dagli Istituti di credito, quindi, se ne è dotata e, ammettiamolo, anche lato utente non sono diffusissimi e sfruttatissimi questi software di mobile finance. Un capitolo a parte, di deciso ed indiscusso successo, merita l’ormai onnipresente iPhone che, assieme al BlackBerry e ad altri device (Android ad esempio), sta stimolando la creazione di applicazioni sempre più sofisticate e utilizzate. A differenza del PC, infatti, l’iPhone è molto sfruttato anche in contesti di “tempi morti” come i tragitti sui mezzi pubblici e un numero sempre crescente di aziende del credito si sta strutturando (o già si è strutturata) per fare in modo che quelli diventino invece tempi di contatto con il cliente. L’argomento, come avrete intuito, è complesso e interessante. E noi torneremo a parlarne.
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